AI Act od 2. srpna 2026 — co musí splňovat váš chatbot

2. srpna 2026 začnou v celé EU platit pravidla transparentnosti evropského AI Actu (článek 50). Přeloženo z právničiny: každý chatbot a hlasový bot, který komunikuje s vašimi zákazníky, musí přiznat, že je AI — a vy jako provozovatel za to nesete odpovědnost. Výjimka pro malé podniky neexistuje. Sepsali jsme checklist, který zvládnete projít za večer.

Poctivé upozornění: nejsme advokátní kancelář a tohle není právní poradenství — je to praktický souhrn pro majitele salonů, servisů a malých firem, sestavený z veřejných zdrojů k červenci 2026.

Koho se to týká

Provozujete na webu, Instagramu či telefonu bota, který odpovídá zákazníkům pomocí AI? Pak se to týká vás — bez ohledu na to, jestli máte tři zaměstnance nebo tři sta. Netýká se to obyčejných automatických odpovědí bez AI („Děkujeme za zprávu, ozveme se“) ani interních nástrojů, které se zákazníky nemluví.

Checklist: 6 bodů, které si zkontrolujte

1. Bot se představuje jako AI. Při prvním kontaktu musí být jasné, že zákazník mluví se strojem — ne po třech zprávách, ne ve skryté patičce. Věta typu „Jsem AI asistent salonu…“ v uvítací zprávě stačí.
2. AI obsah je označen. Syntetický obsah generovaný AI má být strojově čitelně označen. U textových odpovědí bota to v praxi řeší bod 1; u generovaných obrázků a hlasu se ptejte dodavatele, jak označování řeší.
3. Víte, kdo odpovídá za odpovědi. Bot mluví vaším jménem — když slíbí termín nebo cenu, je to váš závazek. Mějte ve smlouvě s dodavatelem jasně napsáno, kdo nese odpovědnost a jak funguje lidský dohled. (U nás: každou zprávu schvaluje majitel — nic neodejde samo.)
4. GDPR je vyřešené smlouvou. Bot zpracovává osobní údaje zákazníků → potřebujete smlouvu o zpracování údajů (DPA) s dodavatelem a jistotu, kde data leží. Pokuty za data přicházejí už dnes — italský úřad udělil provozovateli chatbotu pokutu 5 milionů eur.
5. Máte dokumentaci od dodavatele. Stačí jednoduchý dokument: co bot dělá, na jakých datech, jak se představuje, jak se řeší chyby. Seriózní dodavatel vám ho dá na vyžádání — když ho nemá, je to varovný signál.
6. Nespadáte do „vysokého rizika“. Rezervační a zákaznický bot je „limited risk“ — mírné povinnosti. Vysoce rizikové systémy (výběr zaměstnanců, úvěrové scoring, biometrie) mají úplně jiný, drahý režim. Pokud váš bot dělá jen zákaznickou komunikaci, tenhle bod máte zdarma.

Dobré zprávy (troje)

• Pro běžné boty je soulad levný. Oborové odhady pro provozovatele limited-risk systémů mluví o nákladech často pod 50 000 Kč ročně — a u hotových řešení je soulad prostě zahrnutý v ceně služby.
• Nedávný „digital omnibus“ odložil drahé povinnosti pro vysoce rizikové systémy až na prosinec 2027 — ale pozor, článek 50 (transparentnost) se NEODKLÁDÁ a platí od 2. srpna 2026.
• Soulad se dá otočit v prodejní výhodu. Zákazníci i úřady začnou rozlišovat mezi „nějaký bot z konstruktoru“ a „systém, který pravidla plní od prvního dne“. Kdo má pořádek, může se jím chlubit.

Jak to řešíme u našich klientů

Agenti Opora se jako AI představují od prvního dne, každou odchozí zprávu schvaluje majitel v Telegramu, data se zpracovávají podle GDPR v EU na základě smlouvy (DPA) a dokumentaci dodáváme ke smlouvě. Jinými slovy: soulad s AI Actem je v ceně, ne příplatek.

Máte bota z konstruktoru a nevíte, jak na tom je? Napište nám — projdeme ho podle checklistu výše a řekneme vám na rovinu, co chybí a co s tím. Obvykle jde o úpravu uvítací zprávy, smluv a dokumentace, ne o přestavbu.